Expéditions et délais de livraison
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours (ouvrés) après réception du paiement. Ils sont expédiés avec un numéro de suivi et remis sans signature selon le choix de votre livraison. Les colis peuvent également être expédiés via UPS Extra et remis contre signature.Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne. Sauf délai particulier signalé sur la fiche produit, nous expédions vos commandes sous 48 heures, ce qui signifie que votre commande quitte nos entrepôts au plus tard le jour ouvré suivant votre commande.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Délais de livraison
Pour la France Métropolitaine, votre livraison sera effectuée entre 2 et 3 jours via livraison à domicile sans signature, 5 et 6 jours via relais ou entre 1 et 2 jours si vous avez choisi la formule livraison express. Le délai de livraison est indépendant de notre volonté, celui-ci peut varier de quelques jours chez le transporteur. Les délais sont en jours ouvrés.
Livraison offerte
Clubellie vous offre la livraison en point relais à partir de 70 € d'achat. Pour en profiter, il vous suffit de passer commande et choisir le mode de livraison en point relais pour être livré dans le point relais de votre choix. Cette offre est uniquement valable en France Métropolitaine. Le délai d'expédition et de livraison reste le même que toute autre commande.
Si vous avez une livraison offerte grâce à un code promotionnel: saisissez ce code dans votre panier pour bénéficier de la livraison offerte avec un minimum d’achat différent. Ce code est utilisable pour une livraison dans les conditions jointes au code.
Suivi de livraison
Lors de l’expédition de votre commande, vous recevez par email le numéro de suivi de votre commande avec un lien vous permettant de suivre la livraison. Vous pouvez trouver le numéro de colis sur votre compte client en allant dans le détail de votre commande et en vérifiant que votre commande indique un statut « Expédié ».
Conditions de retour
Si un produit reçu ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez bien entendu nous le retourner.
Vous avez 30 jours pour nous faire un retour, à compter de la date de réception de votre colis. Si vous nous retournez votre colis dans les 30 jours suivant sa réception, vous pouvez choisir entre un échange, un avoir, ou un remboursement. Dans ce dernier cas, Clubellie.com vous remboursera sous 30 jours (à compter de la date de réception de votre article à votre lieu de livraison).
Les produits retournés doivent être dans un parfait état de revente, repliés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires éventuels. Nous vous demandons de ne pas coller les étiquettes de retour directement sur les boîtes de chaussures.
Le retour des produits sont à la charge du client sur Clubellie.com. Un montant forfaitaire de deux euros et le montant des frais d’expédition retour sera déduit pour les frais de gestion inhérent au retour. Les frais de retour restent à la charge du client. Le retour doit être effectué sans délai excessif et, en tout cas, au plus tard 14 jours après la réception du formulaire de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client.
- France Métropolitaine, Corse et Monaco : montant forfaitaire de 2€+ frais de livraison retour par réseau Relais Colis ou Mondial Relay.
- Belgique : retour forfaitaire de 2€+ frais de livraison retour avec BPost. Tous les autres modes de retour seront à la charge du client.
Procédure de retour :
Etape 1 : Compte client
Connectez-vous à votre compte Clubellie.com avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et allez dans la rubrique « mes retours » afin de remplir le formulaire de demande de retour.
Etape 2 : Obtention de l'étiquette
Le retour est aux frais du client : un e-mail sera reçu avec l'adresse de retour à laquelle renvoyer le produit.
Etape 3 : Dépôt du colis chez le transporteur
Déposer le colis dans le réseau du transporteur sélectionné dans le cas d'un retour Déposer le colis dans le réseau au choix du client dans le cas d'un retour à ses frais. Conserver la preuve de dépôt du colis pour tout cas de contestation ultérieure.
Le retour est traité sous 7 à 10 jours ouvrés.